作为一名企业内训师，无论你为学员准备的内容是技巧、知识还是理念，都需要在一个快乐、积极和正式的氛围中分享出去。培训如同一场演出，培训师就是与学员们一起共舞的核心灵魂，没有较好的触动和学员自主互动，培训现场很有可能成为一潭死水抑或炸开的一锅粥；培训如同一次旅游，培训师就是深谙此道的导游，实时解答学员的各种好奇和疑惑，没有触动意识与互动效果，培训现场很有可能产生敌意的辩论和干脆一走了之的空场尴尬局面。
为什么要定准培训师职场角色?
为什么要了解、研究、抓住学员心理?
如何才能实现感性、理性、触动为一体的效果
如何打造准备力、仪态力、说服力，实战告捷呢?
如何才能产生高效互动现场，吸引学员参与呢?
如何才能做到高效控场、有的放矢呢?
如何才能深挖课程价值、做到“五修炼”呢?

1、互动性本课程以互动问答、大量动手练习、辅之以讲授、点评、辅导、活泼、新颖。
2、针对性本课程针对企业经营管理中常见的问题，现场开发企业需要的课程。
3、实用性本课程不仅注重方法与工具的使用和学习，更注重实际运用能力的提升。

企业培训师、部门负责人、以及人力资源管理管理者

12 H

第一讲：选课察员“塑风格”
一、聚焦问题：课程配对
1、知识类课程、理论型学员
2、心态类课程、感受型学员
3、技能类课程、实用型学员
4、混合类课程、混合型学员
练习1：提出问题
1、您过往经验，有哪些种类的学员，他们的风格是?
2、您过往的对策是什么?能轻松驾驭吗?
3、分析学员之前，您的角色定位是?(路标、一阵清风)
小结：
1.四类-领袖型(反思)、激情型(感受)技术型(实用)、闷骚型(理论)
2.成年人的课堂定位：信息传递者、知识传授者、正能量传播者。
3.提倡不批评、平等交流、都承认彼此认知的局限性。
4.学习特征：实用、参与、尊重、激励、实操、跟进、体力
二、聚焦问题：请结合成年人心理：猎奇、表现、趋利、实现、认可
练习2：提出问题
1、成年人3大劣势：遗忘、习惯、转化
2、小组讨论，依据你们过往经验，讲师给如何支招呢?
3、该如何选择具体的培训方式、方法呢?(讲授、案例、角色、讨论、游戏)
小结：
1、遗忘(艾宾浩斯遗忘曲线，2天之后遗忘为27.8%)
方法：讲解、画面、头脑风暴参与、提炼关键词、强化、内容分类
2、转化(小故事：2战之后，美国民众吃内脏事件，教授实验，3%至32%说明)
方法：让学员动手、动口、动脑，只有参与、体验了才会运用(引导法)
3、习惯(游戏：请在A4纸上画出一个空心圆，可以说明人的思维迥乎不同)
方法：建立标准、反复练习、课堂解决
4、培训方式、方法选择“看策略”目标、对象、时间、资源、数量、素质
第二讲：感性-理性“两情愿”
一、聚焦问题：过往经验我们常见的课堂是：“一言堂”、“大满贯”、“单行道”好还是不
好呢?讲师所讲的，真的是学员喜欢的吗?学员欣然接受的吗?未必吧!
什么是感性呢?
1、细腻语言
2、得体肢体
3、亲和表情
4、通过视频、画面、声乐、案例把学员带入培训师的情感世界。
什么是理性呢?
5、培训师进行研究
6、把相关知识、技能点有效罗列、排序之后
7、课程核心价值、知识核心、专业素养
8、一条一款展现出来，称之为理性。
小结：
1、感性
1）语言感性(热情似火、柔情似水、细腻画面)
2）形式感性(唱歌、游戏、视频、诗词、故事、奖品、讨论)
3）感性价值(保持注意力、学员会喜欢)
2、理性
1）语言理性(序列、程式、等式、叠式)
2）形式理性(隐形、显性)
3）理性价值(思维清晰、学员收获、讲师受尊重)
3、要做到“两厢情愿”需要具体的哪些条件呢?


第三讲：首战告捷、“3力”是头阵
一、聚焦问题：若要马上授课，您会怎样准备呢?明天就上课您要检查哪些方面呢?
练习3：小组讨论、小组代表上台演绎，用时共5分钟。
1、若你要去授课，您会提前做出精心准备吗?
2、若你要去授课，心理上、材料上、意识、行为上会有哪些准备呢?
3、若你要去授课，试设想，如何顺畅表达呢?
4、明天就要正式授课啦，您真的已经准备妥当了吗?检查了没?
温馨提示：2分钟小组讨论、3分钟-组代表上台演绎。
1、好准备(准备力)
1）心理调适
2）需求萃取
3）学习资料
4）充分试讲
5）问题应变
2、好仪态(仪态力)
1）职业形象
2）大度肢体
3）亲和表情
3、好表达(说服力)
1）声、清、情、停、精
4、内容“四不讲”
1）学员本身就知道不讲
2）学员自修可获得不讲
3）学员讨论可获得不讲
4）学员动手可获得不讲
5、讲前检查(真的是准备妥妥了吗?)
1）了解学员
2）启发学员
3）创设情景
4）提供素材
5）树立师品
6）答疑解惑


第四讲：过程畅顺、“2高效”是必要
高效1：高效互动
一、问题聚焦：什么才是高效-互动的现场?
1、什么是现场讲师该扮演的角色呢?
2、什么条件才能构成高效-互动的现场或课堂呢?
练习4：小组讨论、小组代表上台演绎
1、我是谁
2、高效-互动现场的实质
3、若要达成高效-互动，必要的条件是什么?
小结：
1、“我”到底是谁?(成龙电影：我是谁)
定位：我是信息传递者、我是知识传授者、我是正能量的传播者
2、真正的互动是什么?(提问、小讨论、抽查)
1）讲师提出问题
2）引导学员研讨
3）讲师点评总结
3、我最清楚知道高效-互动的课堂或现场是这个样子的!
1）民主平等是互动的前提
2）创设情景是互动的保障
3）激励评价是互动的动力
4）角色变换是互动的必要
二、聚焦问题：正式开讲，只要抓住人性就可以吗?如何保证学员的参与感呢?
练习5：小组讨论、小组代表上台演绎，用时共5分钟。
1、过往经验，您会如何操作呢?
2、若要保证学员参与感、您有何锦囊妙计呢?
3、讨论与演绎为5分钟，老师点评收尾
小结：
1、若要持续保证学员的参与感、讲师的单方面技巧、能力是远远不可的!
2、一定要为学员在学习现场制定学习策略、建立学习机制才能保证。
三、聚焦问题：也抓住了人性，开场第一关，您是怎么干的呢?
练习6：小组讨论、小组代表上台演绎，用时共5分钟。
1、刚刚开场、您的套路、招数是什么?
2、您觉得那样的开场、能引起学员的高度注意力吗?
3、讨论与演绎为5分钟，老师点评收尾
小结：
1、锦囊妙计-谈“卖点”破冰是上策；
1）课程给他们带来什么好处
2）课程能给他们带来什么改变
3）课程能让他们多久可以习得那样的技能
4) 课程的价值用在他们的哪些岗位上
5) 课程的价值能否让他们升迁
示范：若你讲“TTT-培训师初级训练的课程”，开场您会怎样做呢?
2、锦囊妙计-谈“热点”
1) 激发学员团队荣誉感；
2) 分组、队长、队呼、队名等。
案例分享：户外拓展训练“跨域毕业墙”活动
3、锦囊妙计-谈“痛点”
1) 奖罚措施
2) 提前策划与宣导
小结：上半场，还有个秘诀：
1) 不批评
2) 平等交流
3) 都承认彼此认知的局限
4、锦囊妙计-谈“动点”
1) 设计多样性、多元化的培训方式(讲解、示范、练习、点评)
2) 设计呈现方式、多元化(故事、提问、案例分析、角色扮演、游戏带动)
3) 提问是最能引起学员注意、也是最容易操作的技法；
4) 讲故事带动、也是课堂或现场最容易激发气氛的技术、也是最容易操作。
小结：个人小技巧-“5分钟一个调节、15分钟一个大的带动(随时掌握现场互动主动权)这样就完成了我们精彩的中场，注意到了成年人的注意力不是那么集中，需要有好的对策(成年人注意力心电图的特征)。
1) 仅仅下半场只有40分钟，场上的气氛又出现下滑趋势，您该怎么办呢?
2) 这个环节，又出现学员问问题，你是训后处理还是马上解决呢?
3) 讨论与演绎为5分钟，老师点评收尾
5、锦囊妙计-谈“焦点”
1) 人物焦点：领域型、激情型人物上场啦，应早点团结(鲶鱼效应)
2) 事件焦点：中途中有学员问问题，最好的对策是马上处理(即时给予法)
小结：
1) 说不准，他的问题也是其他很多学员的问题，是不是可以产生“小高潮“呢?
下半场就又让培训师主动掌控了现场的氛围，形成好的互动环节!
2) 现场不仅仅要求讲师反馈给学员、更加要命的是要求：引导学员反馈及引导学员思考，为此，莫仅仅考虑培训师的进度、要大大关注学员的反馈与如何能积极主动激发学员的思考，才是我们真正的互动，这样的现场才真真正正达到了双向互动-高效的现场或课堂。
3) 两个拳头都要、都要硬，不仅只是成年人心理把握，只是前提、还需要在现场学习中为学员制定学习策略或建立学习机制，这样才能达到“效果是设计出来的、气氛是触动出来的”
4) 思生活、观现场(课堂)，学会跨界思维，思考与链接“两个界面”相信我们可以找到真正属于我们的魅力现场的独到办法或规律，这样才能达到“有效的时间、真正实现有效的训练”令企业、学员、主办方多赢的结果。
高效2：高效控场
一、 提、答是首选、强势“下马威”
1、如何“看”现场呢?(洞察的价值与意义)
1) 照顾学员情绪(微笑、同理心)
2) 主动调整气氛(学习环境、继续破冰、小故事)
3) 把握现场节奏(开、中、合)
2、如何提问控场呢?(看)
1) 开场如何提问最有效?
2) 提问有哪些问题分类?
3) 提问时机如何把握才对控场有效?
4) 提问常见的5大方式是如何转换?
5) 要控制培训现场或课堂“中场”如何让提问更有效呢?
3、如何应答控场呢?(听、应)
聆听：如何学会听学员的心声呢?(7法)
1) 目光接触(亲和、温柔、关切、呵护、热情)
2) 点头微笑(不予批评、平等交流、认知局限)
3) 避开小动作(提倡：大动作-以肩带轴且忌讳：以腕带手-小动作)
4) 即时提与问(即时给予法)
5) 有效重复(重点技能点、需要练习环节)
6) 谨慎断开(延时、简单问题、跑题、不适合的话题)
7) 少说为妙(点到为止、不是重点内容、与主题无关)
应答：如何能完美回答学员的问题呢?(8答法)
1) 方法：直接、附和、续问、转问、描述、拒绝、反问、报告
2) 素养：丰富学识、跨界思维、敏锐应变力
3) 技巧：
O.1：宁断不乱(多问一句缓冲、剖析一下问题背景)
O.2：答非所问(QBQ、小陷阱、回应)
O.3：投其所好(擅长领域、知识结构、气质类型、从业背景、感动不已)
O.4：步步为营(抓问题本质、小心抛锚、主控节奏)
二、其次是手法、弱势“礼仪大气”
1、站姿：斗志昂扬、笑迎伙伴
2、口诀：面带微笑、掌心向上、两脚并拢
3、标准：稳
4、表情：自然、真诚
5、方法：揉、拍、推
6、标准：正
7、手势：数字、阶段、掌心向上(手到、口到、眼到、心到)
8、原则：简单、重复、对称、夸张
9、标准：缓
三、 再次是眼法、媚势“柔情电眼”
1、跨界思维：思生活、观现场(课堂)如：电眼-周润发、范冰冰
2、眼神纠偏五大误区：
1）严厉冷峻-产生心距
2）呆若木鸡-学员质疑
3）闪烁游离-学员生疑
3）瞪目睽睽-学员不舒服
4）避免接触-学员无好感
3、方法：亲和舒服法
4、虚实三角法(远：嘴、近：鼻)
5、避免中途抛锚法
6、情感信息植入法
四、 后来是心法、泰势“胸有成竹”
1、美国橄榄球定律
2、美国总统肯尼迪“电眼师祖”
五、 最后是点法、造势“指点江山”
1、 A、B、C、D、E(黄金分割0.618)点法实操
2、 “T”明星控场技法与现场(课堂)有效资源之有效整合
练习7：如何能让提问“三组合”帮你打造完美的收场效果呢?
1、每组派出代表，经讨论准备后上台演绎
2、请用收场“三组合”练习技能点、试试效果如何呢?
3、老师点评收尾
第五讲：课程深度“5修炼”是出路
一、问题聚焦：
1、思维修炼(正向、逻辑、创新)
2、语言艺术修炼
3、引导能力修炼
4、点评能力修炼
5、问答能力修炼
案例分享：关于“语言艺术”修炼，《2014.8月-中国好声音》
二、思生活、观现场、善总结：
1、语碎毛病
2、通觉语言(VAK通道)
3、说服策略(鬼谷子七要害)


第六讲：课程总回顾
1、“3力”-准备力、仪态力、说服力
2、“2高效”-高效互动、高效控场
3、“5修炼”-修逻辑、修语言、修引导、修点评、修问答